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Política de Devolução e Troca da Netto Tapetes

Na Netto Tapetes, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e troca flexível e justa.

1. Condições Gerais para Devolução e Troca

  • Os produtos podem ser devolvidos ou trocados em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
  • Para serem aceitos, os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e acompanhados da nota fiscal.
  • Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Procedimento para Devolução

  • Passo 1: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [contato@nettotapetes.com.br] ou do telefone [XX-XXXX-XXXX] para solicitar a devolução. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Passo 2: Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para a devolução do produto.
  • Passo 3: Envie o produto para o endereço fornecido, seguindo as orientações recebidas.
  • Passo 4: Após recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele está em conformidade com nossas condições de devolução, processaremos o reembolso. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo de até 10 dias úteis.

3. Procedimento para Troca

  • Passo 1: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [contato@nettotapetes.com.br] ou do telefone [XX-XXXX-XXXX] para solicitar a troca. Informe o número do pedido e o motivo da troca.
  • Passo 2: Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para a troca do produto.
  • Passo 3: Envie o produto para o endereço fornecido, seguindo as orientações recebidas.
  • Passo 4: Após recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele está em conformidade com nossas condições de troca, enviaremos o novo produto. O prazo para o envio do novo produto pode variar conforme a disponibilidade em estoque.

4. Custos de Envio

  • Devolução: Em caso de devolução por desistência ou arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
  • Troca: Em caso de troca por defeito de fabricação ou erro no envio, a Netto Tapetes arcará com os custos de envio do produto devolvido e do novo produto.
  • Troca por Tamanho ou Modelo: Se a troca for por motivo de tamanho ou modelo, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Produtos com Defeito

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de garantia (30 dias corridos a partir do recebimento do produto).
  • Nossa equipe irá fornecer as instruções para a devolução do produto defeituoso.
  • Após a confirmação do defeito, a Netto Tapetes providenciará a troca do produto sem custos adicionais para o cliente.

6. Contato

Para quaisquer dúvidas ou solicitações de devolução e troca, entre em contato conosco:

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra positiva e estamos sempre prontos para ajudar com qualquer questão relacionada à devolução ou troca de nossos produtos.